Zásady vrácení zboží
V Tereza & Bella Praha děláme vše pro to, abychom zajistili vaši spokojenost. Pokud vám však některý produkt nevyhovuje, můžete požádat o jeho vrácení za níže uvedených podmínek.
Podmínky vrácení zboží
- Zboží lze vrátit pouze po fyzickém obdržení objednávky
- O vrácení zboží je nutné požádat do 30 dnů od doručení
- Zboží musí být nepoužité, neprané, nepoškozené a v původním obalu
- Všechny štítky musí zůstat neporušené
- Vyzkoušení zboží je povoleno, dlouhodobé nošení však není povoleno
- Opakované či nadměrné vracení zboží (například objednávání více velikostí pouze za účelem vrácení části objednávky) může být odmítnuto
Náklady na vrácení
Vrácené zboží se zasílá do našeho skladu v Číně. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, včetně případných nákladů na mezinárodní dopravu, daní nebo celních poplatků.
Zlevněné zboží
U produktů zakoupených během výprodeje nebo se slevou nenabízíme plnou refundaci. V takovém případě zákazník obdrží pouze částečnou refundaci (maximálně do výše 50 % ze zaplacené částky), případně dobropis (store credit) na budoucí nákup.
Postup při vrácení zboží
- Kontaktujte nás na adrese info@terezabellapraha.cz do 30 dnů od obdržení objednávky. Žádost o odstoupení od smlouvy můžete také podat kliknutím na tlačítko v dolní části této stránky.
- Obdržíte pokyny k vrácení zboží a adresu našeho skladu v Číně.
- Zašlete zboží zpět do našeho skladu v Číně na vlastní náklady prostřednictvím doporučené zásilky se sledovacím číslem.
- Doklad o odeslání si uschovejte až do potvrzení přijetí vráceného zboží.
Vrácení peněz
Jakmile bude produkt doručen a zkontrolován, bude vám částka vrácena na původní způsob platby do 30 pracovních dnů. Vrácená částka se vztahuje na cenu produktu; náklady na doručení objednávky (220 kč) se nevrací.
Odpovědnost
- Neneseme odpovědnost za ztracené zásilky, pokud sledování zásilky uvádí, že byla řádně doručena na adresu uvedenou zákazníkem
- Chyby v doručovací adrese musí být nahlášeny do 24 hodin od objednání
- Pokud zákazník uvede nesprávnou adresu, odpovědnost za vzniklé následky nese zákazník
- Pokud přepravce nemůže balík doručit z důvodu nesprávné adresy a zákazník na naše opakované výzvy k opravě adresy nereaguje, bude balík vrácen zpět odesílateli. V takovém případě nenabízíme vrácení peněz ani opětovné odeslání zásilky
- Pokud si zákazník nevyzvedne zásilku ve stanovené úložní lhůtě na výdejním místě (např. výdejní box, Zásilkovna, Balíkovna nebo pobočka) a zásilka je z tohoto důvodu vrácena zpět odesílateli, nenabízíme vrácení peněz ani opětovné odeslání zásilky
Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží:
Tereza & Bella Praha
Email: info@terezabellapraha.cz
